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Secretariado – Profissional apto nas rotinas de um escritório ou empresa, que auxilia na elaboração de orçamentos, documentos comerciais, atendimento ao cliente e telefônico, elaboração de currículo, relatórios, entre outras atividades.
Propaganda e Marketing – Neste módulo o aluno aprenderá o que é marketing, o papel do marketing na sociedade, fatores comportamentais no consumidor, organização da empresa, propaganda, promoção de vendas, merchandising, pesquisa de mercado, plano de marketing, outdoor, jornal, revistas, etc.
Telemarketing e Vendas – Você aprenderá sobre vendas, noção de marketing em vendas, telemarketing ativo, receptivo, atendimento ao público, comunicação, oferecer produtos e serviços, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via-atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Geralmente tem jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos.
Operador de Caixa com Atendimento ao Cliente – Onde você vai aprender como fidelizar um cliente, operar com nota fiscal, sistema frente de caixa, realizar uma venda, atendimento ao cliente, sangria, consulta de cheques, aparência e higiene pessoal, marketing de retenção, cheque ao portador, cheque nominativo, formas de emissão de um cheque, cédulas e moedas danificadas, cartão de crédito e débito, e muito mais. Fará simulações de um PDV (Ponto de Venda) muito utilizado em supermercados e comércios automatizados.
Excel Avançado - Você vai aprender a criar fórmulas, funções, trabalhar com listas, trabalhar com tabela dinâmica, criar gráficos, compartilhar dados e pastas, criar macros, programação VBA, análise, cenários, e diversos recursos avançados que só um curso com este conteúdo pode oferecer.
Marketing Pessoal – Obterá informações sobre o novo perfil do trabalhador atual, com dicas e informações para fazer o profissional diferenciar-se dos demais, largando na frente por uma colocação no mercado. Tais informações vão desde o recrutamento do profissional, passando pelo comportamento diante das entrevistas e as técnicas de seleção mais usadas, ajudando a destacar-se neste processo. Aprenderá ainda dados valiosos sobre como manter e elevar seu valor na sua empresa, através de informações sobre qualidade no atendimento, apresentação pessoal,como falar em público e encantar o cliente. Aprenderá a identificar os tipos de clientes e as técnicas de negociação com eles, passando ainda por informações essenciais sobre direitos do consumidor e as regras básicas dos diversos contratos de trabalho.
Carga horária: 105 horas
Duração média do curso: 14 meses (com 2 horas semanais)
Pré-requisito: Manuseio de teclado e mouse
Áreas de atuação:
Centrais de atendimento (Call Center);
Hotéis;
Agências de viagem e de marketing;
Faixa Salarial: de R$ 700,00 à R$ 2.000,00
